Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan BP3K Mattiro Bulu

Hasil Evaluasi Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Kinerja Pelayanan di BP3K Mattiro Bulu Berdasarkan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara RI Nomor : KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.

Tabel 1.  Nilai Rata-rata Unsur Pelayanan di BP3K Mattiro Bulu

No	Unsur Pelayanan	NRR	NRR x Nilai Tertimbang (1/14)
1.	Prosedur Pelayanan	3,22	0,23
2.	Persyaratan Pelayanan	2,98	0,21
3.	Kesesuaian pelaksanaan dengan maklumat pelayanan	2,88	0,21
4.	Kedisplinan waktu pelayanan	3,02	0,22
5.	Sistem, mekanisme dan prosedur pelayanan	3,24	0,23
6.	Jangka waktu penyelesaian pelayanan	3,44	0,25
7.	Tarif / biaya pelayanan	3,88	0,28
8.	Produk layanan	3,12	0,22
9.	Ketersediaan sarana dan prasarana pelayanan	2,86	0,20
10.	Kompetensi/kemampuan petugas	3,02	0,22
11.	Penanganan pengaduan, saran dan masukan	3,12	0,22
12.	Keadilan mendapatkan pelayanan,	3,46	0,25
13.	Kenyamanan dalam memperoleh pelayanan	3,28	0,23
14.	Jaminan keamanan pelayanan (memberikan rasa aman, bebas dari resiko dan keragu-raguan	2,96	0,21
Nilai Indeks			3,18

Keterangan :    NRR = Nilai rata-rata tiap unsur pelayanan (n = 120)

                        Waktu pelaksanaan evaluasi : Bulan November 2016.

                       

Selanjutnya untuk mengetahui tingkat kinerja pelayanan diperoleh dengan rumus

IKM = Nilai Indeks x Nilai Penimbang

         = 3,18 x 25

     =79,43

Untuk mengetahui Nilai Persepsi, Nilai Interval IKM, Nilai Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan, kita dapat berpedoman pada Keputusan Menpan Nomor: KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT Unit Pelayanan Instansi Pemerintah sebagaimana tabel di bawah ini (Tabel 2) :

Tabel 2.    Tabel Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan Dan Kinerja Unit Pelayanan

No	Nilai Interval	Nilai Interval Konversi	Mutu	Kinerja Pelayanan
1.	1,00 – 1,75	25,00 – 43,75	D	Tidak Baik
2.	1,76 – 2,50	43,76 – 62,50	C	Kurang Baik
3.	2,51 – 3,25	62,51 – 81,25	B	Baik
4.	3,26 – 4,00	81,26  - 100	A	Sangat Baik

Berdasarkan atas table tersebut, maka nilai IKM terhadap pelayanan di BP3K Mattiro Bulu sebesar =   79,43  (Menunjukkan kinerja BAIK)